本报记者介入后，平台提出让商家维修

新装修的房子，在网上新买的实木家具，放了4个多月，还没来得及入住，竟然生出许多小虫洞和小虫子。最近，家住沙河口区香茗苑的刘女士面对这生虫的新家具郁闷不已。

买回新家具4个多月 生出18个小虫洞

据刘女士介绍，她在2022年8月20日在网购平台一家名为“尚红家具 用心制作”的店铺下单，以6100元的价格购买一个实木衣柜。9月20日，家具发货到家并安装完毕。

因为是新装修的房子需要放味，刘女士并未入住也未使用该家具。直到2023年1月27日，刘女士打扫卫生时，在地上发现一小堆一小堆黄色的碎屑，她当时没有留意，以为是脏灰就擦掉了。但当她清扫到新买的这个衣柜时，发现衣柜的一块木板上有个小洞，她仔细查看之后吓了一跳，在那块木板附近居然有18个小洞，在一个小洞的洞口，还有一只黑色小虫的触须动来动去。

新买的家具，静置在新装修的房子里，刚过4个多月，还没来得及用，怎么就会生出这么多的小虫子?刘女士立即拍照取证，联系商家协调解决问题。商家却告诉她，将那些小虫洞堵一下就行了，并表示他们的家具木材是经过杀虫后才使用的，木材本身没问题。

这个答复令刘女士郁闷不已，她联系平台申诉，并按照要求提供图片、视频等证据资料，平台也让店家出示产品合格证明。事后，店家提供了一份主体与店名不同的进货单等资料。根据双方提供的证据，平台方认定商家提供的证据有效，且已过退货退款期，刘女士的诉求未达成。

对此，刘女士不能接受。她表示，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》所制定的内容，家具发生活性虫蛀的三包期为两年。而她购买的衣柜只有4个多月，怎么能说超期不给解决呢?

平台:让商家给予维修，但不支持退换货

记者就此联系该网购平台售后客服咨询，一位客服对此解答，如果确认家具质量问题，应该给予退换。但需要时间来核实情况，之后再给出进一步解决方案。对于该客服的解答，刘女士表示，近10天来，她多次打电话申诉此事，但每次都是不同的客服接待，每次都需要她重新解释申诉，后来，她被客服告知此事已办结。

根据刘女士提供的信息，记者上网查询这家名叫“尚红家具 用心制作”的店铺，发现该店铺有1000多粉丝，非旗舰店，地址是南通。关于店铺资质、执照以及电话等资料信息均无法查到。

刘女士说，她也曾跟平台索要该店铺电话未果，平台方告诉她需要提供她的个人信息和证明材料才能给她提供店铺信息。

记者联系该店铺客服并未得到回复。平台客服对此表示，等他们核实资料后会尽快安排相关负责人员协调解决此事，但具体需要多少时间，则无法确认。刘女士说，她在平台申诉的这些日子，明显感觉被“踢皮球”，对于刘女士的不满和质疑，平台客服表示理解，但需要走流程。

更让刘女士担心的是，衣柜里这些小虫活跃度挺高，她怕再过几天这些小虫会跑到屋内其他新买的家具上筑巢，如果因此对其他家具造成破坏，这个责任又该由谁来负?

2月8日下午，记者采访后，平台方主动联系刘女士，表示对该申诉已升级处理，不认定是商家的虫子，可以让商家给予维修，但不支持退换货。

■提醒

发现蠹虫应立即处理

根据刘女士提供的图片，记者咨询大连连洋生物科技有限公司的知名虫害防治专家张洋。据张洋介绍，如果市民在家里的木地板或木制家具出现一堆堆神秘粉末状东西，可能是被蠹(音:dù)虫啃食木材产生的遗留物。

蠹虫有个庞大的种类体系，是极其麻烦的世界性害虫。整个蠹虫种族几乎都对家具、木材有严重的危害。主要食物为木质部，繁殖时会在树干钻洞产卵，待孵化成虫后再爬出觅食。所以蠹虫不是凭空生出来的，而是木质材料在砍伐使用前，本身就内藏木蠹虫的虫卵，待气温环境条件适合即会孵化爬出。而木蠹虫的繁殖能力又极强，成虫可重复交配，每次产卵高达几百至上千。一旦室内出现一双木蠹虫，那就有上千的蠹虫子孙后代在繁衍，若治理不及时，木质材料难逃被蛀空的命运。

若家中发现蠹虫，一定要立即采取消杀手段，可用浓度5%高效菊酯聚酯，用注射针筒直接注射危害部位(此方法适用于窃蠹治理)，对蠹虫能起到良好的触杀作用。如果危害部位洞口密度较高，可直接使用涂刷法，但必须做好家中药物安全使用。最为稳妥的办法则是，找专业的杀虫机构进行处理。

半岛晨报、39度视频记者陆瑶