前言：

“职业打假人”花10万买椅子，本想挣3倍赔偿，不料买到真货，惨遭打脸！

商家也没想到，好不容易接个大单，产品刚做出来就集体退货。

如果是产品质量不行还能理解，结果一问，竟是因为质量太好才退货的！

事件回顾：

小陈是湖州一家木材产品的小老板，主要承接一些高端实木家具的制作或加工。

由于近些年网络开始普及，小陈也赶时髦，在淘宝上开设了属于自己的网店。

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虽然小陈的店规模不大，但线上线下多面发展，收入倒也说得过去。

像这样的店铺，一般很少开张，但一开张就能吃好几天。

就比如前段时间，小陈刚接到几个大单子。先后有四名顾客，在淘宝上下单，让小陈定制几十把实木椅子。

小陈算了算，这笔订单一共要做200多把椅子，总共价值10几万。

第一次接到这种级别的大单，小陈非常开心，当天就开始加班加点赶制木椅。

由于产品数量太大，小陈把所有工人叫来速度都不够。于是又自掏腰包雇了几个临时工来。

小陈倒是个实在人，为了把店铺的名气打出去，这些木椅不仅全部真材实料，他还亲自监督每一个工序环节，保证不出现一丝纰漏。

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经过一段时间的努力后，200多把椅子全部做好，并打包好寄给了客户。

小陈对自己的工艺非常自信，他相信客户们看到产品后，一定会非常满意。要是都给他点个五星好评，或再介绍些其他客户，简直美得不行。

然而就在小陈坐等发财时，一个顾客突然发来消息，说已经收到了货。不过他不是要付尾款的，而是要退货。

这突如其来的变故，让小陈有些摸不着头脑。

要知道，家具这种东西不同于其他产品。先抛开昂贵的运费不谈，就这些顾客订的这批货，全是独家定制的。

无论椅子造型，还是上面的字体和花纹，全是根据顾客要求做的。如果退回来，必然会影响二次销售。

小陈本想问问退货的原因，不料一个电话打过去，却被这位顾客劈头盖脸一顿骂：

“就你这破椅子全是假货，我不但要退货，你还得按照平台规定赔偿我三倍货款！”

听到这样的言论，小陈更懵了。

假货？怎么个假法？

当初小陈为了搞定这批订单，从进木材到制作，全程都亲自盯着。甚至在装车寄送前，他也亲自检查了一遍。怎么可能会有问题？

为了找出真正的问题所在，之后几天里，小陈一直都在主动联系顾客。但没想到，顾客的态度有些耐人寻味。

一般在网上买到假货时，大多数人都是非常生气的，肯定会找卖家讨个说法。

可这位顾客倒好，明明好几万这么大的单子，口口声声说是假的，却不积极联系卖家。哪怕小陈主动联系他，他回的消息也不多。

而当小陈问他产品存在什么问题时，他回的话也驴头不对马嘴，只骂小陈是丧良心的黑心商家，根本说不出具体问题是什么。

后来在小陈的追问下，顾客才说是材质有问题，给他发的椅子，根本不是订单上备注的橡胶木。

听到这样的回答，小陈简直哭笑不得。

如果顾客是行家，就应该能看出，这些椅子是上好的橡胶木才对。

如果不是行家，那他是怎么看出材质有问题的呢？

想到这里，小陈突然意识到了什么。早在多年以前，他就听说过有一群所谓的“职业打假人”。

这些人平时游手好闲，唯一的收入来源，就是故意在网上下单买假货。然后退款并让卖家按平台规定进行赔偿。

小陈这次怕不是也遇上职业打假人了？

本来小陈还不太确定，直到几天后，其他几位客户也纷纷选择了退款。并且退款原因跟第一位客户一样，都说椅子材质有问题。

直到此时小陈才恍然大悟，这大概率就是几个人合伙想要搞自己了。

只是这些人没想到，这次居然碰上了良心商家，所以双方卡在这里都进退两难。

虽然知道了顾客们打假人的身份，但事情还是得处理。不然后台一直挂着退款不处理，流量必然会受到影响。

不过小陈认为，自己从头到尾都合法合规，无论产生什么损失，都不应由自己承担。所以他还是希望，让几位顾客收货并支付货款，毕竟那可是10几万。

但不出意外的，小陈的这种想法遭到几位顾客的强烈反对。

他们压根就没想过付钱，坚决要求退款。小陈也不服，问他们为什么要退款？

顾客还是那句话，就是材质虚假，不是橡胶木。

这次小陈学聪明了，表示如果对怀疑怀疑不对，就找专业机构鉴定一下。只要出具了有效的鉴定书，就立马无条件退款。

听到这样的建议，顾客们顿时心虚了，支支吾吾地也不知该怎么回。

接下来的几天里，顾客们一直在试图逃避。可小陈哪肯放过他们，只要一有时间，就逮着他们询问解决方案。

直到几天后，终于有顾客回应了小陈。这次他们改变说法，不再提产品材质的事。而是说产品质量有问题。

可当小陈询问质量有什么问题时，对方却再次成了哑巴。

眼看这帮人再次没了动静，小陈开始着急起来。他最怕的就是这种情况，他本身有理，如果要理论，他绝对问心无愧。

可对方玩失踪，不正面解决，他也没办法。

随着时间的流逝，退款事项一直得不到解决，小陈的网店流量已经开始受到影响。

本来下单的就不多，现在连浏览量都越来越少。

眼看快双十一了，小陈大半的收入，就靠这波促销顶着。可眼下10几万的订单挂在那，会被平台默认为处理不及时。流量受影响事小，严重的话店铺都会被下架。一旦下架了，小陈的实体店也就离倒闭不远了。

最后小陈实在忍无可忍，为了尽快让网店恢复正常，他只好给其中一位顾客打去电话，试图让这件事做个了结。

幸运的是，对方接了。听声音判断，对方年纪不大，也就二三十岁左右。

小陈没有拐弯抹角，上来就问他们是不是故意整自己。

不出意外的，这个说法遭到了对方的否认。至于退款原因，他们还是坚称产品材质不符。

小陈闻言，表示如果是这个原因的话，他绝对不会退款，只能通过平台正规途径来处理。

对方似乎听出小陈的态度很坚决，于是也松了口，反问小陈想怎么处理。

小陈没有急着回答，而是再次强调，他们肯定是所谓的“职业打假人”。因为他已经打听过了，现在就是有那么一批人，专门故意买假货下大单，然后再退款。

如果卖家心虚，就会退款并给予赔偿。如果有卖家选择硬刚，他们就一直挂着退款，最后卖家也会担心店铺受影响而选择妥协。

而现在看来，小陈正好符合第二种。

对方听到小陈的分析后，这次没有再否认，而是继续问他想怎么处理。

显然，这种行为已经默认他们就是打假人。

既然如此，小陈倒是松了口气。既然是求财，那咱就满足你。

小陈为了不伤和气，主动选择后退一步，他表示如果对方嫌东西太贵。可以在收货后，给他们一些适当的补偿。

不过遗憾的是，对于具体的补偿方案，双方扯了半天也没有着落。

不久之后，对方再次给小陈打来电话。他们已经商量好了，收货肯定是不行，毕竟他们穷得叮当响，不可能拿得出那么多钱。

他们唯一能做到的，就是小陈如果答应退款，运费全由他们承担。

之前已经说过，这些椅子都是定制款，跟普通款有本质上的区别。退款容易，二次销售是个大难题。

如果卖不出去，最后损失的还是小陈。所以这种方案，小陈自然不会同意。

既然双方谈不妥，小陈也不愿再浪费时间，最后他联系了平台的客服，要求客服介入处理。

好在平台公平公正，很快就将小陈的产品拿去相关部门鉴定。他们保证，鉴定结果一出来，会给双方一个满意的答复。

以案释法：

这件事传出后，很多网友对职业打假人给予了强烈谴责。但同时也有一部分人认为，打假这件事本身没错，错的是人。

那么我国法律对打假人这个职业，究竟是怎么规范的？打假人私自索赔的行为有没有违反法律？

事实上我国法律对“打假人”并没有明确规定，有些时候工商部门监管不到位，打假人一定程度上还能起到净化市场的作用。

但正因如此，才导致“打假人”里鱼龙混杂，难免有些投机取巧的，会打着“正义”的幌子谋取私利。而一旦他们的行为越线，就会受到法律严惩。

我国《刑法》第二百七十四条规定：

敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

一般所谓的“职业打假人”正是通过找漏洞，达到威胁商家，收取钱财的目的。

而本案中的四位顾客，就是在产品质量完全没问题的情况下，明确要求退款以及索赔，已经触犯敲诈勒索罪。

如果小陈起诉他们，除了追回已有的经济损失外，还能获得适当的额外赔偿。

当然如果想避免被职业打假人找麻烦，商家首先要做到自身没有问题。不然如果遇到类似小陈的情况，非但无法依法解决，还会受到法律严惩。

我国《产品质量法》第五十条规定：

生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假乱真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法铸就刑事责任。

另外我国本身对消费者非常重视，在对消费者赔偿方面也有具体规定。

我国《消费者权益保护法》第五十五条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

所以每件事物都有因果，正因有了黑心商家，才有了严格的法律规定；某些人才会钻空子，为了高额回报投身“职业打假人”。

商家若想彻底避免被“打假”，只能从我做起，杜绝假冒伪劣产品的现象。

热辣点评：

自从网络普及以来，网络店铺已经发展成一个完整的产业。

由于利润可观，各种各样的人都开始加入。以至于后面还衍生出直播带货。

不过平台规则再完善，也无法有效监管黑心商家。所以现在再正规的平台，都隐藏着劣质假货。

在这种环境的影响下，就出现了那么一批正义人士，与黑心商家做起斗争。

最有名的就是那年的“糖水燕窝”事件。那么大的主播，手下几百上千万粉丝，却拿着最低劣的产品，吹成最高档的好产品。简直就是在侮辱家人们的智商。

所以存在打假人，并非一件坏事。

不过要注意的是，打假虽然是件正义的行为，但并得不到法律的支持。

消费方面有相关部门监管，我们一旦发现问题，可以进行举报。如果个人私自解决，可能存在诸多隐患。

另外如果个人打假兴起，还会对社会秩序造成影响。

比如本案中所讲的那样，有很多心怀不轨的人，会利用“打假”敛财，满足自己的私欲。

虽然这种人一定程度上能净化市场，但正规商家也会遭受波及，从而影响正常的市场秩序。

所以当一件正义的事，目的牵涉到私欲时，就不再是正义的事。