联邦家私构建数字化生态系统，支持全屋高定模式高效运行。 联邦家私供图

联邦家私“心象素”全屋高定产品系列。

联邦家私供图

刚刚鏖战完线上天猫“鲁班之星”家装节，联邦家私便迅速转战国庆长假和周年庆线下引流。

37年前，联邦家私从南海起步，开启了中国现代家具企业的拓荒之路。此后，从1992年铺设南海第一条光纤，到率行业之先引进大型ERP系统，拉通研、产、销一体化数字进程，再到全面实施数字化转型升级，上线业务中台等五大数字化项目，联邦家私步步为营，不断为家居行业注入前沿科技力量。

持续的科技创新下，联邦家私已全面打通采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后的全链条，成为家居行业数字化运行的佼佼者。同时，多年沉淀的用户数据，让联邦家私得以精准对接市场需求，成为中国家居行业长盛不衰的“弄潮儿”。

技术与市场的双重助推下，联邦家私成功升级为“一站到家”整体家居生活空间解决方案的提供商和服务商，“全案3D云设计+全品类家私＋全屋高定＋大软装配套”的全新商业模式，再次刷新家居行业的服务新高度。

●撰文 黄艳姿 赵进

从信息化到数字化▶▷领跑家居行业技术革新

走进联邦│生活提案馆，消费者可以直观地找到自己喜欢的装修及家居风格，甚至窗帘、地毯、挂画乃至摆件的氛围产品。然后，只需要报出楼盘的小区户号、带上VR眼镜，消费者就能“走进”房间，体验心仪的家私、饰品摆放在自己家中的样子。如果不满意，不论是颜色、尺寸，还是材质，都可以即时修改。

消费者下单后，联邦家私系统会为每件产品生成可追溯的专属二维码信息。只要扫一扫二维码，消费者就能全程跟踪产品的入库、加工、出厂交付等信息。

与传统家居行业先生产出产品再找客户不同，联邦家私经过不断地探索与尝试，已经搭建出一套成熟的系统，让消费者“设计自己的家”成为现实。

早在1992年，联邦家私就铺设了南海第一条光纤，率先走上信息化的赛道。两年后，联邦家私通过自主研发，完成材料核算系统并上线。次年，联邦家私在同行业中推出第一套家具销售接单和辅助报价系统。

1999年，联邦家私推出支持全新商业模式的联邦商务系统，其分销资源计划和订货指引模块相继在上海、重庆、北京等远程公司应用推广。随后，联邦商务系统平台不断完善，库存差异化策略的应用使库存储备更加合理，资金周转明显加快。

2002年，佛山市被定为广东省唯一信息化试点城市。总部在佛山的联邦家私，加速信息化进程，于2008年率行业之先引入大型ERP系统，打造中国家具行业敏捷价值链。

2015年，联邦家私敏锐地捕捉到数字化趋势，一方面利用物联网、工业机器人等技术手段，建成智能工厂；另一方面引入互联网设计工具和移动化订单管理工具，构建起数字化营销体系。

在技术的支撑下，联邦将自身定位为整体家居生活空间解决方案的提供商和服务商，交易客体不再是单纯的某个产品，而是一套完整的解决方案，将产品、人力、服务、供应商等多方面资源进行高效整合。

今年，联邦家私加快对“数字化综合体系”的建设，与电信运营商共建“5G智慧工厂”，打造数据中台，利用数字化技术在多个端口推行组织在线、业务在线、营销在线、服务在线，实现激烈市场竞争中的业绩逆势上行。

技术与市场助推▶▷再领行业风潮

技术革新带来的好处显而易见。

一直以来，联邦家私都有着敏锐的市场嗅觉，曾经风靡全国，畅销20年，包括仿制品在内卖了上亿张的“联邦椅”，就是其“爆款”代表作。在信息化及数字化的助推后，这一属性被放大：

长期的信息化与数字化探索，使得联邦积累了大量用户数据，形成用户“数据池”。据此，联邦家私设计、迭代出更符合主流消费群体的产品，并让每一个系列的产品更贴合细分人群的实际需求。

如近年来，中国综合国力显著增强，文化自信逐步提升，国风、国潮成为时尚新宠。一方面，为适应消费新需求，联邦家私基于用户“数据池”分析，将“国风”与“潮设计”结合，提出“新国潮，联邦造”的品牌主张，推出的舒雨、心象素等富含东方新美学的系列产品一面世便备受市场好评，又一次引领家居行业风潮；另一方面，数字化运行让更多可能成为现实：在降成本方面，联邦家私在打通前端设计与后端生产，实现设计智造一体化后，生产效率得到大幅提高，出错率与材料耗损率明显下降，有效缩短交货期、降低生产成本。

在提业绩方面，经由数字化赋能终端营销，有效帮助销售商解决线下门店设计能力弱、留客难、转化难、成交难的经营痛点，提升业绩。

一个案例是，经由门店数字化赋能，联邦家私大幅提升门店设计能力，为到店客户提供更具个性化、交互感的全案设计体验，部分门店的留资率和成交率高达80%，成单率提升35%。

疫情期间，数字化的运行方式也让联邦家私继续保持业绩坚挺：2020年，联邦家私通过虚拟棚拍产品，让足不出户“拍摄”商品成为可能，更节省了90%的实拍成本，解决了新品上线的燃眉之急。

不仅如此，联邦家私集团董事虹瑶表示，从去年疫情开始，联邦家私就已快速上线了线上商城，并开发了小程序“联邦家”，充分发掘销售商和门店销售人员自身的社交圈层，利用每个人的私域流量，让每名销售人员和销售商都能拥有自己的“小商城”，助力线下门店销售。“让每一个终端店面在不开店的情况下也有渠道、有货品可卖。”虹瑶说。

打造数字化营销“三板斧”▶▷提升终端盈利能力

将近30年的技术革新与沉淀，让联邦家私的数字化体系渗透到用户场景量、交易规模、业务类型、链接能力等方面，成为家居行业数字化的佼佼者。

依托技术支撑，联邦家私已经形成“全案3D云设计+全品类家私+全屋高定+大软装配套”的全新商业模式，以匠心产品和贴心服务，为消费者提供“一站到家”的整体家居消费服务，实现“全屋高定 1家搞定”“品质生活 1站到家”“全屋整配 1省到底”“贴心服务 1生无忧”的“四个1”服务。

不仅如此，消费者在收到货物后，还可以在“邦管家”实时反馈，获取产品无忧保修和终生维护服务。

至此，联邦家私通过各类信息化管理系统的有效互联，已全面打通采购、方案设计、产品选配、拆单生产、产品交付及售后的全链条，实现“一客到底、一单到底”的管理，形成有效盈利的全屋高定商业模式。

但这并不是终点。当前，着眼全局的数字化营销成为联邦家私集团数字化战略的重要突破口。虹瑶透露，联邦家私正在打造数字化营销“三板斧”，提升终端数字化操控能力。

异业合作是最重要的一环。未来，联邦家私将着力发展异业合伙人，以设计师、建材资源、楼盘异业、拎包项目为核心对象，同时健全淘汰晋升机制，力争把异业推荐客户到店成交率提升到15%。截至今年9月18日，联邦家私合伙人报备12885人。

同时，联邦家私将开展异业微联盟营销活动，精选带单能力强的优秀品牌联盟合作，在门店开展为期一周的快速落地爆破活动，以点带线拉高成交量。

除此之外，联邦家私将加强微信朋友圈广告精准投放，如开展新小区楼盘业主专属福利、二次购房业主优享福利等，点对点推送至需求人群，并通过加强曝光监测和点击监测，提高获客水平。

“全员数字化营销也是一大方向。”虹瑶说，员工及销售商是企业的宝贵财富，联邦将建立正向激励体系，发展员工推荐官，深挖私域流量，实现全员数字化营销。

■相关

联邦家私技术革新大事记

1992年

联邦铺设南海第一条光纤

1994年

推出电子商务系统，在国际配销中心开始以电脑辅助设计提供服务，首次广泛运用电脑科技于家私设计、销售、查询服务

2008年

行业率先引进大型ERP系统，拉通研、产、销一体化数字进程

2011年

联邦被广东省经信委认定为2010年信息化与工业化融合“4个100”示范工程企业

2017年

发布数字化营销生态系统，全域推进数字化、智能化改造

推行“一客到底、一单到底”

2018年

荣获国家工信部两化融合评定证书

2020年

携手酷家乐开展设计生产一体化合作，包括门店设计营销、设计圈搭建、全面推广酷家乐智能下单拆单，迈入设计智造一体化

2021年

全面实施数字化转型升级，连续上线业务中台等五大数字化项目

2021年

率先与电信运营商打造“5G智慧工厂”，推进组织在线、业务在线、营销在线、顾客在线